Asistență tehnică de la anchetă la serviciul post-vânzare
Achiziționarea de echipamente industriale necesită cerințe tehnice clare, aranjamente coordonate de comandă și un proces definit pentru gestionarea problemelor legate de produs.
Symuren oferă suport tehnic înainte de vânzare, coordonare proiecte și servicii post-vânzare pentru mașini și componente industriale. Sfera suportului depinde de produsul furnizat și de aranjamentele convenite pentru fiecare proiect.
Sprijin în trei etape
Suport tehnic înainte de vânzare
Clarificați cerințele produsului înainte de a comanda.
Personalul nostru de vânzări și tehnic discută despre aplicațiile produsului, caracteristicile de performanță, specificațiile tehnice și cerințele de operare relevante pentru a ajuta clienții să evalueze adecvarea produsului înainte de a plasa o comandă.
Executarea comenzilor si coordonarea proiectelor
Coordonează specificațiile și aranjamentele de livrare.
După ce o comandă este confirmată, coordonăm specificațiile relevante ale produsului, cerințele comenzii, ambalarea, transportul și comunicarea legată de proiect.
În funcție de domeniul de aplicare convenit, coordonarea poate include, de asemenea, urmărirea progresului proiectului și aranjamente pentru activități de instalare sau de testare a presiunii.
Responsabilitățile specifice și aranjamentele de servicii sunt confirmate pentru fiecare proiect.
Serviciu post-vânzare
Abordați întrebările și problemele legate de produse.
Clienții pot contacta echipa noastră de service post-vânzare cu privire la întrebări tehnice, feedback despre produse sau preocupări legate de calitate.
Procesul de manipulare include:
Înregistrarea problemei raportate și a informațiilor relevante despre produs
Trimiterea problemei către personalul corespunzător pentru evaluare
Analizarea circumstanțelor și determinarea pașilor următori corespunzători
Coordonarea asistenței tehnice sau acțiuni ulterioare, acolo unde este necesar
Comunicarea informațiilor ulterioare către client
Evaluarea la fața locului și asistența tehnică depind de produs, problemă, locație și aranjamentele de servicii convenite.
Informații tehnice și documente
În funcție de cerințele produsului și ale proiectului, documentele tehnice relevante pot include:
Specificații și date tehnice ale produsului
Certificate de produs, acolo unde este cazul
Instrucțiuni de instalare
Manuale de utilizare sau de operare
Desene și alte documente tehnice agreate
Disponibilitatea documentelor variază în funcție de produs. Vă rugăm să confirmați orice cerințe specifice de documentare înainte de a plasa o comandă.
Ce să includeți în întrebarea dvs
Furnizarea de informații relevante ne ajută să vă evaluăm cerințele și să identificăm orice detalii care necesită clarificări.
Produs sau echipament
Numele produsului, modelul, numărul piesei sau detaliile echipamentului existent.
Aplicare: Utilizare prevăzută și condiții de funcționare.
Cerințe tehnice
Dimensiuni, specificații ale materialelor, interfețe sau standarde aplicabile.
Documente justificative
Desene, fotografii sau specificații tehnice disponibile.
Detalii comanda
Cantitatea necesară, destinația de livrare și programul așteptat.
Pentru întrebările post-vânzare, vă rugăm să furnizați și referința comenzii, dacă este disponibilă, o descriere a problemei și fotografii relevante sau alte informații justificative.
Dacă unele informații nu sunt disponibile, trimiteți ceea ce aveți, astfel încât să putem discuta pașii următori.
Discutați cerințele dvs. cu Symuren
Fie că evaluați un produs, coordonați o comandă de echipamente sau căutați asistență cu un produs furnizat, contactați-ne pentru a discuta cerințele dumneavoastră și suportul disponibil pentru proiectul dumneavoastră.